Cambios y Devoluciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMBIOS Y DEVOLUCIONES :

 

EN LÍNEA

Si no estás satisfecho con el producto, no te quedó o tiene defectos de fábrica, te

 indicamos aquí los pasos a seguir para realizar un cambio o una devolución.

 

Envía un correo o mensaje máximo 30 días naturales después de tu compra a nuestro WhatsApp al +52 55 6509 9426 ó ayuda@someonesomewhere.mx

 

Si nos contactas vía whatsapp, ten a la mano la información de tu pedido: número de pedido, artículos y explicación.

 

Si nos contactas vía correo, en el asunto indica el número de orden. En el contenido del correo indica tu nombre completo, número de orden y las razones del cambio.

 

Para hacer válido un cambio o devolución, solo recibimos productos nuevos sin usar, con etiqueta, sin lavar y en condiciones como tú lo recibiste.

Se te compartirá una guía de paquetería para que nos hagas llegar el producto a nuestras instalaciones. Desafortunadamente no hay reembolsos por las compras efectuadas.

Una vez que confirmemos el producto en nuestras instalaciones, te haremos llegar vía correo un cupón con crédito para redimir en la tienda en línea.

 

Este cupón/crédito será equivalente al valor del producto que inicialmente compraste y nos hiciste llegar, considera que los costos de envío no son reembolsables en este cupón, únicamente el valor del producto. Con este cupón podrás elegir otra talla u otro producto que elijas.

 

De acuerdo a las condiciones del producto que recibiremos en nuestras instalaciones, podría haber un descuento de hasta el 30% del valor del mismo al efectuar su reembolso en crédito en la tienda en línea.

 

En caso de devolución por calidad o defectos de fábrica, envíe una foto como evidencia, vía whatsapp o correo, máximo 05 días naturales posteriores a la compra.

 

Te compartiremos una guía para que acudas a una paquetería y nos hagas llegar el producto, y una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y validemos las condiciones del mismo, te haremos llegar una pieza de reemplazo, en máximo 05 días hábiles.

 

 

EN TIENDA

 

Si no estás satisfecho con el producto, no te quedó o tiene defectos de fábrica, te indicamos aquí los pasos a seguir para realizar un cambio o una devolución.

 

 

Acude a la tienda donde realizaste la compra.

 

Para hacer válido un cambio o devolución, solo recibimos productos nuevos sin usar, con etiqueta, sin lavar y en condiciones como tú lo recibiste.

 

Puedes traernos la pieza en alguna de nuestras tiendas: Condesa o Santa Fé. La aprobación de la solicitud estará sujeta al estado físico en el que se encuentre la prenda.

Siendo necesario que compruebe la compra con la notificación que llega a su correo/móvil o billete físico. Considere que no debe haber pasado más de 20 días naturales desde su compra.

 

Desafortunadamente no hay reembolsos por las compras realizadas; se te hará válido un cambio equivalente al valor del producto que inicialmente compraste, que nos estás entregando básicamente, considerando que los costos de envío no son reembolsables, únicamente el valor del producto.

 

En tienda podrás elegir otra talla u otro producto que elijas y pagar la diferencia en caso de que escojas un producto de valor más alto.

 

En caso de devolución por calidad o defectos de fábrica, una vez entregada básicamente al personal de tienda y que validen las condiciones del mismo, te daremos un cambio por el mismo producto.

 

En caso no tener inventario, puedes elegir otro del mismo valor y/o pagar la diferencia en caso necesario.

 

¿Necesitas ayuda?

 

Todo el seguimiento específico, podrás realizarlo vía WhatsApp al +52 55 6509 9426 oa ayuda@someonesomewhere.mx

 

 

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RETURNS AND EXCHANGES POLICY

First and foremost, it is important to consider that because our artisans' handcrafted work is involved, all products become unique and unrepeatable, and therefore may have singularities inherent to this type of activity.

TERMS AND CONDITIONS FOR RETURNS AND EXCHANGES:

ONLINE

If you are not satisfied with the product, it does not fit you, or it has manufacturing defects, here are the steps to follow to make an exchange or return.

Send an email or message within a maximum of 30 calendar days after your purchase to our WhatsApp at +52 55 6509 9426 or to ayuda@someonesomewhere.mx

If you contact us via WhatsApp, have your order information handy: order number, items, and an explanation.

If you contact us via email, indicate the order number in the subject line. In the body of the email, include your full name, order number, and the reasons for the exchange.

To validate an exchange or return, we only accept new, unused products with tags, unwashed, and in the same condition as you received them.

We will share a shipping label with you so that you can send the product to our facilities. Unfortunately, there are no refunds for purchases made.

Once we confirm the product at our facilities, we will send you a coupon via email with credit to redeem on the online store.

This coupon/credit will be equivalent to the value of the product you initially purchased and sent back to us. Please note that shipping costs are not refundable in this coupon, only the value of the product. With this coupon, you can choose another size or another product of your choice.

Depending on the condition of the product we receive at our facilities, a discount of up to 30% of its value may be applied when issuing your refund as store credit.

In the case of a return due to quality issues or manufacturing defects, send a photo as evidence via WhatsApp or email within a maximum of 5 calendar days after purchase.

We will share a shipping label so you can take the product to a courier service. Once we receive the product at our facilities and verify its condition, we will send you a replacement piece within a maximum of 5 business days.

IN STORE

If you are not satisfied with the product, it does not fit you, or it has manufacturing defects, here are the steps to follow to make an exchange or return.

Go to the store where you made the purchase.

To validate an exchange or return, we only accept new, unused products with tags, unwashed, and in the same condition as you received them.

You can bring the piece to any of our stores: Condesa or Santa Fé. Approval of the request will be subject to the physical condition of the garment.

You must provide proof of purchase via the notification sent to your email/phone or the physical receipt. Please note that no more than 20 calendar days may have passed since your purchase.

Unfortunately, there are no refunds for purchases made; you will receive a valid exchange equivalent to the value of the product you initially purchased and are essentially returning to us, considering that shipping costs are not refundable, only the value of the product.

In store, you can choose another size or another product of your choice and pay the difference if you select a higher-value product.

In the case of a return due to quality issues or manufacturing defects, once you have essentially delivered the product to store staff and they have verified its condition, we will give you an exchange for the same product.

If it is out of stock, you may choose another product of equal value and/or pay the difference if necessary.

Need help?

You can follow up on any specific issues via WhatsApp at +52 55 6509 9426 or at ayuda@someonesomewhere.mx

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